Man mano che il prodotto e il team crescevano, la gestione delle operazioni diventava sempre più complessa. Un numero maggiore di implementazioni, di processi in background e di automazioni comportava un carico maggiore e un numero più elevato di punti di errore. Ciò che prima funzionava in modo informale ha iniziato a non funzionare più, soprattutto durante i picchi di utilizzo e i rilasci.

Il team aveva bisogno di un modo per garantire il corretto funzionamento del sistema senza dover ricorrere a un monitoraggio costante o a soluzioni ad hoc.

L'esecuzione è stata riorganizzata in attività gestite da agenti con confini ben definiti. Il lavoro veniva assegnato in base alla capacità disponibile, i guasti venivano isolati e i tentativi di ripetizione seguivano regole prestabilite anziché un intervento manuale.

La visibilità è stata integrata nel flusso di lavoro, in modo che ogni ciclo potesse essere controllato senza bisogno di strumenti aggiuntivi. Il sistema è stato progettato per adattarsi al carico di lavoro, anziché funzionare sempre a piena velocità.

Una volta implementato il nuovo flusso di esecuzione, il sistema è diventato notevolmente più silenzioso. Le attività venivano completate in modo costante, gli errori venivano contenuti e i team non dovevano più monitorare ogni esecuzione.

Gli ingegneri potrebbero concentrarsi sulla creazione e sul miglioramento dei flussi di lavoro, anziché sulla loro gestione quotidiana.

Il cambiamento più significativo non è stato di natura tecnica, bensì operativa. L’esecuzione è diventata un aspetto su cui il team faceva affidamento, anziché una fonte di preoccupazione. Il sistema si occupava della ripetitività e della scalabilità, mentre le persone rimanevano concentrate sulla direzione da seguire e sulle decisioni da prendere.